KURAND

変更・キャンセル 4

• 注文完了後に変更したいところがある。（お届け先、依頼主、日付指定）
• 注文完了後に変更したいところがある。（注文内容、支払い方法）
• 注文をキャンセルしたい、しようとしたができない。
• 追加で注文したいお酒があるのですが…

支払い 2

• お支払方法で、コンビニ決済・銀行振込を選びました。支払いはどうしたらいいですか？
• 勝手にキャンセルになっているのですがなぜですか？

お届け 9

• 注文した商品が来ない
• 発送後に連絡は来ますか？
• 発送から到着までどれくらいかかりますか？
• 宅配ボックスに入れてもらえますか？
• コンビニで受け取ることはできますか？

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配送トラブル 3

• 届いたお酒が割れていた、凍っていた（ヤマト運輸の配達員に報告した）
• 届いたお酒が割れていた、凍っていた（ヤマト運輸の配達員には報告していない）
• お酒が足りない、多い、注文内容と異なる

ログイン、会員登録、メール 4

• ログインできません。
• メールアドレスを間違えて登録してしまいました。
• パスワード忘れてしまったので変更したいです。
• メールが届きません。

ギフト、領収書 3

• 贈り物にしたいので金額の分かるものを入れないでほしいのですが。
• ギフトラッピングはできますか？
• 贈り先に直接送ることはできますか？

クーポン 5

• クーポンはどこでもらえますか？
• 「クーポンコードはカート内のアイテムに有効ではありません」と表示され、クーポンが使えません。
• 8,800円以上購入してクーポンを使用したら、送料が発生しました。
• クーポンを利用して注文したあと、キャンセルしました。もう一度クーポンを使うことはできないのでしょうか？
• クーポンの使い方が分かりません。

お酒の品質、管理、味わい 6

• 酒ガチャで届いたお酒は、すべて冷蔵庫に入れないとだめですか？
• 賞味期限が書いてありません。
• 未開栓の状態で1年以上経ってしまいました。
• 開栓した後、1か月以上経ってしまいました。
• お酒を横にして保管しても大丈夫ですか？

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お知らせ 3

• 携帯キャリアの新料金プランをご検討中のお客様へご案内
• 価格表示と価格改定とそれに伴うシステムメンテナンスのお知らせ
• 4月23日（金）のカスタマーサポート営業時間短縮のお知らせ

会員登録・ご注文について 6

• 商品の在庫、入荷について
• 商品の容量について
• アカウントの退会について
• 会員登録について
• 会員登録情報の変更について

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お支払いについて 6

• Paidy（ペイディ）後払い決済
• クレジットカード
• PayPay決済
• 銀行振込
• コンビニ決済

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出荷・配送について 6

• 長期不在や住所不備などで返品された商品の再配達
• クール便代、配送エリアについて
• 配送日時指定について
• 発送予定日及び発送日について
• 商品の発送方法・発送状況について

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返品・交換について 2

• ご返金について
• 返品・交換条件

商品について 7

• 商品の結露について
• 価格について
• KURANDの商品について
• 年ごとの日本酒の味わいについて
• 酒造年度および瓶や蓋の仕様について

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酒ガチャについて 4

• 注意事項
• よくある質問
• 酒ガチャとは？
• ご要望について

ギフトの対応＆熨斗について 3

• 御買い上げ明細書について
• ご依頼主・お届け先の指定について
• ギフトラッピングについて

KURAND CLUBについて 5

• KURAND CLUB とは？
• ご登録のクレジットカード更新方法について
• 一般注文商品との同梱について
• KURAND CLUB 退会について
• KURAND CLUB会員登録・会員限定商品について

その他 2

• 個人情報の取扱について
• メールマガジン停止について

到着した商品が割れていた・凍っていた場合 0