ご注文内容の変更・キャンセルについて 4

• 注文完了後に変更したいところがある。（お届け先、依頼主、日付指定）
• 注文完了後に変更したいところがある。（注文内容、支払い方法）
• 注文をキャンセルしたい、しようとしたができない。
• 追加で注文したいお酒があるのですが…

お支払い（コンビニ決済・銀行振込）・配送料について 3

• お支払方法で、コンビニ決済・銀行振込を選びました。支払いはどうしたらいいですか？
• 勝手にキャンセルになっているのですがなぜですか？
• 税込8,800円以上購入したのに、送料がかかっているのはなぜですか？

お届けに関して 5

• 発送後に連絡は来ますか？
• 発送から到着までどれくらいかかりますか？
• 急いでいるので最短で出荷してほしいのですが、お願いできますか？
• 匿名で送りたいのですが…
• 1つの注文で、お届け先を2つに分ける（複数宛先に送る）ことはできますか？

商品のお受け取り方法について 4

• コンビニで受け取ることはできますか？
• 置き配や宅配ボックスへの配送は可能ですか？
• ヤマト運輸の営業所（センター）止めは可能ですか？
• PUDO（ヤマト宅配ボックス）での受け取りは可能ですか？

配送トラブル 4

• 注文した商品が来ない
• 届いたお酒が割れていた、凍っていた（ヤマト運輸の配達員に報告した）
• 届いたお酒が割れていた、凍っていた（ヤマト運輸の配達員には報告していない）
• お酒が足りない、多い、注文内容と異なる

ログイン、会員登録、メール 4

• ログインできません。
• メールアドレスを間違えて登録してしまいました。（メールアドレスのご変更希望）
• パスワード忘れてしまったので変更したいです。
• メールが届きません。

ギフト、領収書 3

• 贈り物にしたいので金額の分かるものを入れないでほしいのですが。
• ギフトラッピングはできますか？
• 贈り先に直接送ることはできますか？

クーポン 5

• クーポンはどこでもらえますか？
• 「クーポンコードはカート内のアイテムに有効ではありません」と表示され、クーポンが使えません。
• 8,800円以上購入してクーポンを使用したら、送料が発生しました。
• クーポンを利用して注文したあと、キャンセルしました。もう一度クーポンを使うことはできないのでしょうか？
• クーポンの使い方が分かりません。

お酒の保存・管理・賞味期限について 6

• 酒ガチャで届いたお酒の保管方法は？すべて冷蔵庫に入れないとだめですか？
• 賞味期限が書いてありません。
• 未開栓の状態で1年以上経ってしまいました。
• 開栓した後、1か月以上経ってしまいました。
• お酒を横にして保管しても大丈夫ですか？

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会員登録・会員登録情報について 3

• 会員登録について
• 会員登録情報の変更について
• ロボット認証について

配送料について 3

• 基本配送料について
• 地域別送料について
• クール便手数料について

ご注文について 2

• ご注文方法について
• ご注文内容の変更・キャンセルについて

お支払いについて 5

• お支払い方法
• Paidy（ペイディ）後払い決済
• クレジットカード
• PayPay決済
• 代金引換について

配送/お届けについて 4

• 日時指定について
• 発送予定日及び発送日について
• 商品の発送方法・発送状況について
• 長期不在や住所不備などで返品された商品の再配達について

交換・返品について 2

• 交換・返品（ご返金）について
• お客さまのご都合による交換・返品について

酒ガチャについて 5

• よくある質問
• 注意事項
• 酒ガチャとは？
• ご要望・アレルギー等除外品目のご希望について
• 酒ガチャの結果を見る

商品について（お酒の分類・入荷・KURANDの商品に関して） 5

• 商品の在庫、入荷について
• KURANDのお酒の分類について
• 価格について
• KURANDの商品について
• 年ごとの日本酒の味わいについて

賞味期限・保管方法・商品の仕様について 5

• 日本酒の酒造年度について
• 賞味期限・保存方法について
• 商品の容量について
• スパークリング酒開栓前の注意点・開栓方法について
• 瓶や蓋の仕様について

ギフトとして贈る 3

• ギフトラッピングについて
• 領収書/納品書/金額の分かる同梱物のお届けについて
• 贈りたい相手に直接お届けする注文方法

KURAND CLUBについて 6

• KURAND CLUB について
• ご登録のクレジットカード更新方法について
• 一般注文商品との同梱について
• お届けの配送温度帯（クール便/常温便）について
• KURAND CLUB スキップと退会について

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退会希望・メルマガの停止について 2

• KURANDオンラインストアのアカウント退会/解約について
• メールマガジン停止について

その他 2

• 商品の結露について
• 個人情報の取扱について

お知らせ 2

• 携帯キャリアの新料金プランをご検討中のお客様へご案内
• 価格表示と価格改定とそれに伴うシステムメンテナンスのお知らせ

到着した商品が割れていた・凍っていた場合 0