届いたお酒が割れていた、凍っていた(破損・冷凍)

変更日 Fri, 08 Dec 2023 で 02:07 PM

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
早急に新しいお品物を手配いたしますので、下記をご確認くださいませ。



【配達員に報告している場合】

配送業者からクランドへ報告をいただき次第、代品手配の旨をメールにてご案内いたしますので、お待ちくださいますようお願いいたします。




【配達員に報告していない場合】

大変お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

メール、または画面右下のチャットにてお問い合わせいただく際は、下記をご明記の上お問い合わせください。


割れていた


①ご注文番号(#で始まる6桁の番号)

②アカウントの登録氏名(ご注文者様氏名)

③割れていた商品名かお写真、その他お受け取りが難しいお酒や冊子類

④割れていた商品はお手元にある / ない

※お手元にある場合は、新しい商品のお届けの際に回収が可能です。ビニールなどにお包みの上、新しいお品物のお届けの際に配達員にお渡しください。

凍っていた


凍っていた場合は全商品を新しく手配いたします。


①ご注文番号(#で始まる6桁の番号)

②アカウントの登録氏名(ご注文者様氏名)

③凍っていた商品はお手元にある / ない

※お手元にある場合は、新しい商品のお届けの際に回収が可能です。ビニールなどにお包みの上、新しいお品物のお届けの際に配達員にお渡しください。 


※ご希望のお届け日時がございましたら併せてお送りください。お問い合わせ日の3営業日後よりご指定いただけます。

※酒ガチャのご注文で配送トラブルがあった場合は基本的に同じ内容をお届けいたします。万が一、商品が変更になる場合は別途ご連絡いたします。



【ご注意】

※一部商品が割れていた場合は、該当商品の確認のため、商品名かお写真をお送りくださいませ。また、割れ物ですのでお取り扱いには十分ご注意ください。該当商品の確認が難しい場合は、全商品の手配も可能です。

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